PREGUNTAS Y OBJECIONES
Las preguntas difíciles, contestadas de frente.
Esto no es una lista de preguntas cómodas. Son las objeciones que nos hacen de verdad los médicos y las administradoras de Puerto Rico — con la respuesta honesta, incluyendo las veces en que la respuesta es "todavía no".
Precio y riesgo
Lo que cuesta, lo que pasa si no funciona, y por qué no le va a llegar una factura que no esperaba.
- Está caro.
- No somos los más baratos de la lista y no vamos a fingir que sí. Profesional cuesta $449 al mes por localización, Esencial $179, y Básico es gratis. Lo que sí hacemos es quitarle el riesgo: 60 días de prueba con instalación incluida y, en Profesional, si las citas recuperadas no cubren la mensualidad, le devolvemos el mes. Si tiene más de una localización, de la 2 a la 4 llevan 25% de descuento y de la 5 en adelante, 40%. Por qué se pierden tantas citas aquí →
- No tengo presupuesto para esto.
- Entonces empiece en Básico, que es gratis y no pide tarjeta de crédito: una fila, la pizarra de turnos para el TV, el kiosco de registro y la vista del turno en el celular del paciente, hasta 200 visitas al mes. No hay equipo que comprar — la pizarra corre en un TV o una computadora que usted ya tiene, y el paciente usa su propio celular. El acuerdo HIPAA (BAA) viene incluido también en el plan gratis. Cuando exista presupuesto, hablamos; mientras tanto la clínica no paga nada.
- ¿Y si no funciona en mi clínica?
- Es una posibilidad real, y por eso la prueba dura 60 días con la instalación incluida. En Profesional la garantía es de devolución: si las citas recuperadas no cubren la mensualidad, le devolvemos el mes. Ese número no lo ponemos nosotros a mano — sale del contador de cupos recuperados del propio sistema, el mismo que usted ve en su panel todos los días.
- ¿Me van a sorprender con una factura?
- No, y está diseñado para que no pueda pasar. El plan gratis nunca factura: si pasa de 200 visitas dos meses seguidos le escribimos para invitarle a Esencial, no le llega un cargo. En Esencial cada visita sobre las 1,000 incluidas cuesta $0.12, pero su cuenta está topada — el total del mes nunca supera el precio de Profesional, $449. Aquí va la parte incómoda: hoy el aviso de 80% y 100% del cupo aparece dentro de la aplicación, en su panel, y todavía no sale por correo ni por mensaje; mientras tanto quien vigila esos números es una persona de nuestro lado.
- ¿Por qué hay un plan gratis? ¿Cuál es el truco?
- El truco es que somos nuevos y no tenemos vendedores. El plan gratis es la única forma en que una clínica que no nos conoce puede probarnos un martes por la tarde sin pedirle permiso a nadie. Está limitado a propósito — una localización, una fila, 200 visitas al mes, y sin envío de mensajes hasta que se añada un método de pago — y nunca sube de plan solo: pasar del cupo cambia la factura, jamás el plan.
- ¿Me amarran a un contrato?
- El piloto de 60 días sí se convierte solo: en el día 61 pasa a un plan Profesional anual de 24 meses con el descuento de fundador, a menos que usted cancele por escrito antes del día 60. Lo escribimos aquí, en la página pública, porque preferimos que lo lea ahora y no en la letra chiquita. Cancelar es un correo electrónico — sin penalidad, sin factura y sin tener que dar razones — y le avisamos por escrito en los días 30, 50 y 57 con la fecha exacta y el precio que aplicaría.
Mis pacientes
Nada de lo que hacemos requiere que el paciente instale una app ni que tenga celular.
- Mis pacientes son mayores y no usan apps.
- Es la objeción más justa de todas, y la respuesta es que nada en Adelante requiere una app. El paciente entra a la fila por el kiosco de la clínica, por un código QR pegado en el mostrador, o llamando por teléfono: la línea automatizada en español lo registra sin que nadie tenga que contestar. La pizarra de la sala sigue mostrando el turno como ya lo hace hoy. Y un hijo o una nieta puede seguir el turno desde su propio celular sin que el paciente toque nada. Cómo funciona el flujo completo →
- No todos mis pacientes tienen celular.
- Correcto, y el sistema no asume que lo tengan. Al que no tiene celular se le puede avisar con una llamada de voz automatizada a su teléfono de casa, o registrarlo en el kiosco y que espere mirando la pizarra, exactamente como hoy. También se puede poner el número de un familiar como canal de contacto: el turno es del paciente, el aviso llega a quien pueda recibirlo.
- ¿Y los que llegan sin cita?
- Entran en la misma fila. El kiosco existe precisamente para eso: el paciente se registra al llegar, recibe su turno y aparece en el panel del personal junto a los que venían citados. Quién se atiende primero lo sigue decidiendo su personal, no el sistema.
- Mis pacientes no van a esperar en casa.
- Algunos no, y está bien — la sala de espera no desaparece. Esperar en casa es una opción, no un requisito: el que prefiera sentarse en la sala se sienta, y el que prefiera esperar en su carro o en su casa recibe un mensaje de cuándo salir, calculado con los patrones de tráfico de Puerto Rico. Lo que cambia no es dónde se espera, sino que la clínica deje de ser el único lugar donde se puede saber cuánto falta.
Mi personal
El producto se diseñó para la persona de recepción, no para un departamento de sistemas.
- Mi secretaria no es técnica.
- No tiene que serlo. Todo está en español sencillo, sin siglas ni códigos, y las acciones del día a día se hacen en tres clics o menos, con botones grandes. Funciona con lo que trae de fábrica: configurar es opcional, nunca un requisito para empezar. Y los errores dicen qué hacer, no qué falló por dentro.
- No tengo tiempo para entrenar a nadie.
- La instalación es una sesión de unos 15 minutos por video, en vivo, con usted — no hay un proyecto de implementación detrás. Los valores por defecto ya vienen listos, así que no hay nada que configurar antes del primer día. Si su equipo lo prueba y no lo entiende en veinte minutos, eso es un defecto nuestro y lo arreglamos nosotros. Centro de ayuda →
- Ya intentamos un sistema y fue un desastre.
- Nos lo han dicho, y casi siempre la historia es la misma: un sistema que exigía cambiar cómo trabaja la clínica antes de darle algo a cambio. Adelante corre al lado de lo que usted ya tiene — no reemplaza su expediente médico ni le pide mover su calendario. Empiece con una sola fila y la pizarra del TV; si eso no le sirve, se apaga y no perdió ni datos ni dinero.
- ¿Esto me va a dar más trabajo?
- Al principio sí, un poco: alguien tiene que poner a los pacientes en la fila, y ese es un paso nuevo el primer día. Después el trabajo cambia de lugar — recepción deja de contestar la llamada de "¿todavía falta mucho?" y deja de marcar uno por uno cuando el médico se atrasa, porque el aviso sale solo a cada paciente afectado. Si al mes de usarlo su recepción no siente el alivio, para eso existe la garantía. Qué pasa cuando la cirugía se alarga →
- Ya tengo secretaria. ¿Para qué necesito esto?
- No reemplaza a nadie, y si se lo vendieran así, desconfíe. Lo que cambia es dónde se gasta su tiempo: la línea automatizada contesta la llamada de "¿todavía falta mucho?", y los avisos de atraso salen solos en vez de llamada por llamada. Ese tiempo se lo dedica a la persona que tiene enfrente.
Lo técnico
Lo que existe hoy, lo que está planificado, y las líneas que no cruzamos.
- ¿Se integra con mi sistema de expedientes (EHR)?
- Todavía no en producción, y es importante que lo sepa antes y no después. La sincronización de citas por el estándar FHIR está construida y se puede ver funcionando, pero corre con datos simulados: hoy no está conectada en vivo a ningún expediente médico. Mientras tanto Adelante corre al lado del sistema que usted ya tiene, sin tocar su calendario ni su expediente. Cuando esa conexión esté lista para producción se lo diremos por escrito; no lo va a tener que adivinar.
- ¿Y si se va la luz o se cae el internet?
- Esto es Puerto Rico: la pregunta correcta no es si pasa, sino qué pasa cuando pasa. Los mensajes y las llamadas que ya salieron le llegan al paciente por la red celular, no por el internet de la clínica. Si se apaga la pizarra o el kiosco, la clínica vuelve al proceso de siempre — llamar por nombre — y sigue atendiendo. No prometemos tiempo de reparación ni que el sistema funcione sin corriente: prometemos que nunca empeoramos un mal día, solo dejamos de ayudar mientras dura el apagón.
- ¿Esto es HIPAA?
- Firmamos un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) con cada clínica, en todos los planes, incluido el gratuito. No decimos "certificados en HIPAA" porque esa certificación no existe: estamos construyendo para cumplir con HIPAA y trabajamos hacia una auditoría SOC 2, que hoy es una meta y no un hecho. Y hay una regla que no se rompe por presión de venta: no entran datos reales de pacientes hasta que el acuerdo esté firmado y el trabajo de seguridad de esa etapa esté completo. Hasta entonces, todo corre con datos de práctica. Seguridad y HIPAA →
- ¿Dónde están mis datos?
- En centros de datos en Estados Unidos, cifrados en tránsito y en reposo. El acceso de nuestro personal es limitado, queda registrado, y ocurre solo cuando usted pide soporte. La pizarra de la sala solo puede mostrar turnos anónimos como "A-14": la consulta que la alimenta ni siquiera lee el campo del nombre del paciente. Cómo protegemos los datos →
- ¿Quién es dueño de la información?
- La clínica. Nosotros la procesamos por encargo suyo; no vendemos datos de pacientes ni los usamos para otra cosa. En cualquier momento usted puede pedir la exportación de sus datos y su borrado, y se lo confirmamos por escrito. Aviso de privacidad →
- ¿Esto decide a quién atiendo primero?
- No. El sistema nunca asigna prioridad clínica; esa decisión es de su personal, siempre. Lo que Adelante hace es ordenar la fila según la regla que usted escoja — por cita, por orden de llegada, por la prioridad que su personal marcó, o una mezcla. No es una preferencia de producto que podamos cambiar mañana: el motor puede ordenar por prioridad, pero no puede crearla.
Ustedes
Quiénes somos, en qué punto estamos de verdad, y qué pasa con sus datos si esto no sobrevive.
- ¿Quiénes son ustedes?
- Adelante lo construye Gustavo Rivera Pecunia, en Puerto Rico, con años de experiencia haciendo software de salud, de cumplimiento y de análisis de datos. Empezó en una sala de espera, acompañando a su mamá durante un tratamiento de cáncer — esa es la razón por la que este producto trata del tiempo del paciente y no de una pantalla más. Somos una operación pequeña y lo decimos de frente. Nuestra historia →
- ¿Cuántas clínicas usan esto?
- Estamos empezando: los primeros pilotos se están formando y todavía no publicamos casos de éxito, porque no los vamos a inventar. Cuando existan, el informe de cada piloto va a cargar mediciones reales del propio contador del sistema, no promedios de la industria. Lo que sí puede ver hoy es el producto completo funcionando con datos simulados y rotulados como tales. Durante un piloto, los mensajes al paciente salen de verdad solo cuando le confirmamos por escrito que esa vía está activa para su localización.
- ¿Y si desaparecen en un año?
- Es un riesgo real de comprarle a una empresa pequeña y no lo vamos a minimizar. Por eso los datos son suyos y salen cuando usted quiera: puede pedir la exportación en cualquier momento, y al terminar borramos lo que quede y se lo confirmamos por escrito. No hay equipo propietario que se le quede inservible, y el piloto se cancela con un correo antes del día 60.
Dos formas de seguir
Pida su cotización y verá el plan, el exceso y el total en la misma pantalla, calculado sobre las visitas que usted mismo escoja. O escríbanos y contesta una persona.
¿Le falta una objeción?
Si tiene una pregunta que esta página no contesta, mándenosla. La contestamos por correo y, si le sirve a otra clínica, la añadimos aquí con su respuesta.
Mandar mi pregunta →