Canales de pacientes

Configurar bien los canales de un paciente es lo que determina si un aviso importante realmente le llega, y por dónde.

Pasos

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   Abre el perfil de un paciente y agrega sus canales preferidos — SMS, WhatsApp, voz, web, wallet o kiosko — con una prioridad para cada uno.

   → el sistema intentará el canal de mayor prioridad primero en cada notificación.

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   Si aplica, agrega un cuidador con su propio teléfono y canal.

   → esa persona recibe sus propias actualizaciones de posición sin ver más información clínica que el paciente mismo.

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   Abre /internal/channels para ver exactamente qué mensaje recibiría el paciente en cada canal, en tiempo real.

   → puedes auditar el texto exacto — en español o inglés, según el idioma del paciente — antes de que el sistema envíe nada real.

Problemas comunes

• Un paciente no recibió ningún mensaje — revisa que tenga al menos un canal habilitado; un paciente sin canales activos no recibe notificaciones simuladas.
• El cuidador recibe menos información que el paciente, ¿es un error? — No, es intencional: el cuidador nunca ve más que la posición en la fila y el tiempo estimado.
• ¿Puedo cambiar el idioma de las notificaciones de un paciente? — Sí, el idioma del paciente (ES/EN) controla el idioma de todo mensaje que reciba.